FAQ

Créé en 1999, et aujourd’hui dirigé par Charlotte Servant (fille du fondateur) et Matthieu Le Priol, le concept LAVINIA a révolutionné l’approche traditionnelle du caviste et l’univers de la distribution du vin en mettant notamment en avant la forte dimension culturelle du produit.
 
LAVINIA propose une gamme de 6500 vins, champagnes, spiritueux et accessoires, en provenance de plus de 30 pays différents. Présent en France, en Espagne et Suisse, le concept LAVINIA accélère la digitalisation de son offre depuis trois ans au travers du site et des boutiques digitales sur les places de marché, sur lesquelles la marque peut s’exprimer dans la continuité des valeurs qui ont fait le succès de l'entreprise.
 

Certains vins, par leur caractère ancien, rare ou tout simplement fragile, méritent un traitement tout particulier : ils sont exposés dans la Cave à 14, espace clos où la température stabilisée à 14°C leur procure les conditions de conservation optimales.

Les emballages ainsi que la livraison sont également optimisés pour garantir un service de qualité qui soit dans la continuité de cette démarche.

L'expertise Lavinia au service de votre entreprise

LAVINIA vous propose depuis plus de 10 ans son éventail unique de cadeaux, vins, champagnes, spiritueux, coffrets gastronomiques….

Tous nos coffrets peuvent être adaptés à vos souhaits et à votre budget, et personnalisés avec votre carte de visite, lettre ou mot d’accompagnement (fourni par vos soins ou créé par LAVINIA). Livraison à l’adresse de votre choix.

UN INTERLOCUTEUR DÉDIÉ POUR VOS COMMANDES au +41 22 732 22 22

Demandez votre devis sur mesure à [email protected]

Organiser un événement avec LAVINIA

ENTREPRISES OU PARTICULIERS,

LAVINIA organise pour vous des événements sur mesure dans le cadre original et accueillant de ses magasins ou dans tout autre lieu à votre convenance.

 

NOS SERVICES

Bar à vin

Restauration

Des espaces modulables à partir de 10 personnes

Propositions d’animations (œnologiques, cocktails, dégustations thématiques ...)

 

ORGANISER VOS ÉVÉNEMENTS

Contactez-nous au +41 22 732 22 22

Ou par mail : [email protected]

Les chèques Cadeaux

Je souhaite offrir un chèque cadeau. Comment faire ?

En panne d'idée cadeau ? Offrez nos chèques-cadeaux !

LAVINIA vous propose des chèques cadeaux d'un montant de CHF 25.- / CHF 50.- / CHF 100.- / CHF 200.- / CHF 500.- commandables en ligne.

Ils sont valables un an dans notre cave et sur www.lavinia.fr (non valables au restaurant et non remboursables)

 

  • Acheter un chèque cadeau de chf 25.-
  • Acheter un chèque cadeau de chf 50.-
  • Acheter un chèque cadeau de chf 100.-
  • Acheter un chèque cadeau de chf 200.-
  • Acheter un chèque cadeau de chf 500.-

Je souhaite utiliser mon chèque cadeau en ligne. Comment faire ?

Si vous souhaitez utiliser votre chèque cadeau lors d'un achat en ligne, merci de contacter notre service client :

- Par téléphone : 022 732 22 22 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30)

- Par email : [email protected]

Quelle est la durée de validité des chèques cadeaux ?

Les chèques cadeaux LAVINIA sont valables 1 an à partir de leur date d'achat.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur le lien "Créer un compte" dans le header du site

Je veux modifier mon mot de passe. Comment faire ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis votre espace client, rubrique "informations personnelles"

Je veux modifier mon adresse mail. Comment faire ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis votre espace client, rubrique "informations personnelles"

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Vous pouvez à tout instant demander la réinitialisation de votre mot de passe via la rubrique "mot de passe oublié" accessible sur la page d'identification.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous vous proposons 3 modes de paiement pour régler vos achats sur le site www.lavinia.com/ch

  • Carte bancaire : VISA / MasterCard / AMEX
  • Virement bancaire
  • Paypal

Si vous êtes membre du Club LAVINIA et que vous disposez de points Club, il vous est possible de les utiliser pour régler partiellement ou totalement vos commandes.

Attention : Pour les paiements par virement, votre commande n'est confirmée et les produits ne sont réservés qu'à réception de votre règlement.

Le paiement est-il sécurisé ?

L’ensemble des paiements effectués sur le site lavinia.com/ch est assuré par notre partenaire bancaire via une technologie sécurisée de cryptage (SSL), vous assurant une sécurité maximale pour la protection de vos informations. La sécurisation de vos données est assurée lorsque s’affiche un cadenas verrouillé dans votre URL.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Vous pouvez renseigner votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet sur votre page panier ou en page récapitulative de commande.

Renseigner votre champ et valider votre code promotionnel afin que celui-ci soit bien pris en compte.

Je viens de valider ma commande, quand serais-je débité ?

Les commandes sont payables comptant immédiatement, en totalité et en francs suisses:
- par carte bancaire,
- par compte PayPal,
- par chèque
- ou par virement.

Les modalités de paiement sont précisées au plus tard au début du processus de commande.

En cas de paiement par carte bancaire, votre compte bancaire sera débité 48 heures après la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire.

En cas de paiement par virement ou par chèque, votre commande sera considérée comme effective à réception de votre virement sur le compte bancaire de Lavinia ou à réception de votre chèque à l’adresse indiquée lors de la commande.

Comment obtenir une facture de mes achats ?

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez télécharger votre facture à tout moment depuis votre espace client > rubrique "Mes commandes".

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons partout en Suisse.

Pour une livraison internationale, merci de contacter notre service client :

Par mail : [email protected]

Par téléphone : 022 732 22 22

A quel moment mon colis est-il expédié ?

Votre colis est expédié dès lors que nous avons reçu et validé votre paiement et que tous les produits constitutifs de votre commande sont en stock.

Réception et validation du paiement :

Dans le cas d'un paiement en carte bancaire, votre paiement est validé instantanément.

Dans le cas d'un paiement par virement ou en chèque, le délai de réception et de validation de votre paiement est rallongé et rallonge donc le délai d'expédition de votre commande

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indicatifs, et  courent à compter de la vérification des données client par LAVINIA en cas de livraison sans règlement préalable et à compter de la réception du règlement ou de l'autorisation bancaire en cas de livraison avec règlement préalable (carte bancaire en ligne). 

 

Livraison Normale :

En choisissant le mode " Normal ", vous recevrez votre commande dans les 5 jours ouvrés, sous réserve des vins et après validation définitive de votre commande par nos services. Nous utilisons le service ARAMEX pour les livraisons en Suisse.

 

Retrait en magasin :

En choisissant le mode « Retrait en magasin», vous venez vous-même retirer votre commande chez LAVINIA aux heures d'ouverture de nos magasins, après avoir reçu notre mail de mise à disposition sous 3 jours ouvrés après votre commande. Présentez-vous à l'accueil avec votre confirmation de commande.

 

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire ?

N'hésitez pas à regarder dans les courriers indésirables de votre boîte email.
Si l'email de confirmation n'y est pas, n'hésitez pas à nous contacter, nous vérifierons avec vous.

Je souhaite retourner un article. Comment faire ?

L'article qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande ? Vous avez changé d'avis et souhaiter nous retourner un article ?

Pour cela, rien de plus simple ! Il vous suffit de prendre contact avec le Service Client Lavinia, dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, qui vous indiquera les modalités de retour :

- Par téléphone : 022 732 22 22 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30)

- Par email : [email protected]

Les produits que j'ai reçus ne sont pas conformes à ma commande. Que faire ?

Les renseignements mentionnés sur chaque fiche produit sont ceux communiqués par les fournisseurs auprès desquels les produits ont été acquis. LAVINIA fera ses meilleurs efforts pour que la représentation photographique des produits sur le Site soit la plus fidèle possible aux produits en eux-mêmes.

En cas de non-conformité du produit livré au Client (le produit livré est différent de celui qui a été commandé, par exemple lorsqu'il y a une différence sur la référence), le client pourra retourner le produit à LAVINIA.

En application des dispositions de l'article L 211-4 du Code de la Consommation, en cas de non-conformité des produits, le Client dispose alors de la faculté :

  • Soit d'être livré d'un produit de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles.
  • Soit d'être remboursé du prix du produit commandé dans les 14 jours suivant sa demande.

J'ai fait une erreur dans ma commande. Que faire ?

En cas d'erreur dans votre commande, merci de contacter notre Service Client :

- Par téléphone : 022 732 22 22  (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30)

- Par email : [email protected]

La carte Club LAVINIAL, qu'est-ce que c'est ? Et quels sont les avantages ? 

La carte Club LAVINIA vous permet, durant 2 ans, de profiter de nombreux avantages, que ce soit sur notre site internet, dans nos caves et dans nos restaurants : 

Prix de la carte Club : 20€ pour 2 ans, soit 10€ par an

Le cumul d'euros s'applique sur l'ensemble des achats, sur les vins en Primeurs, chèques-cadeaux, les livraisons, les emballages, les cartes de dégustation, les entrées aux Soirées Dégustation et les Ventes Privées LAVINIA .

Le solde est valable 6 mois à partir de la date de cumul.

Livraison Offerte :

  • A partir de 200 euros d'achat ou 12 bouteilles achetées

Commandez-votre carte Club LAVINIA sans attendre !

Comment devenir membre du Club LAVINIA ?

Pour devenir membre Club LAVINIA,rien de plus simple !

Il vous suffit de commander votre carte Club sur notre site internet ou dans l'une de nos caves. Une fois commandée, votre carte personnelle vous sera envoyée par courrier dans un délai de 14 jours.

Vos points Club seront crédités sur votre compte dès l'achat de votre Carte Club, et ce même si vous n'avez pas encore reçue celle-ci.

Commander votre carte Club LAVINIA

Je souhaite utiliser ma carte Club en ligne. Comment faire ?

Pour utiliser vos points Club LAVINIA lors de votre achat en ligne :

1 - Sélectionner le/les produit(s) que vous souhaitez commander et ajoutez les à votre panier

2 - Si vous êtes identifiés, vous visualisez en page panier vos points Club disponibles et le montant qu'il vous sera possible de déduire de votre commande

3 - Continuez votre achat normalement

4 - Au moment du récapitulatif de votre commande, vous pouvez renseigner le montant que vous souhaitez déduire de votre commande, correspondant à vos points Club accumulés lors de vos précédentes commandes

 

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client :

- Par téléphone : 01 42 97 91 35

- Par email : [email protected]

Je souhaite utiliser ma carte Club au restaurant. Comment faire ?

Lors du règlement de votre note au restaurant, n'oubliez pas de préciser que vous êtes membre Club LAVINIA .

Vous pourrez ainsi utiliser votre cagnotte et votre achat vous rapporte de l'argent : 5% votre addition seront crédités sur votre carte Club !

Je souhaite utiliser ma carte Club en cave. Comment faire ?

Lors du règlement de votre achat en cave, n'oubliez pas de préciser que vous êtes membre Club LAVINIA .

Vous pourrez ainsi utiliser votre cagnotte et votre achat vous rapporte de l'argent : 5% du montant sera crédité sur votre carte Club !

Mes points Club n'ont pas été crédités lors de mon achat. Que faire ?

Si vos points Club n'ont pas été crédités lors de votre achat, merci de contacter notre service Club LAVINIA :

- Par téléphone : 01 42 97 91 36 (du lundi au vendredi de 10h00 à 18h30)

- Par email : [email protected]

 

(Pour rappel, vous ne cumulez pas de points Club sur les vins en Primeurs, chèque-cadeaux,  les livraisons, les emballages, les cartes de dégustation, les entrées aux Soirées Dégustation et les Ventes Privées Lavinia)

Je viens d'acheter une carte club, à partir de quand le cumul des points devient-il actif ?

  • Vous avez acheté votre carte club en boutique :

Pour bénéficier du cumul des points en ligne, il vous suffit de :
- Créer votre compte en ligne en utilisant la même adresse e-mail que celle communiquée en boutique lors de l'achat de votre carte
- Une fois votre compte créé, vos points clubs seront accessibles sur votre compte en ligne dans un délai de 24h
- Vous pouvez alors utiliser et cumulez des points sur vos achats en ligne

  • Vous avez acheté votre carte club en ligne :

Le cumul des points est alors immédiat, et ce, même si vous n'avez pas encore reçu votre carte physique

 

Les Ventes Privées Club -20%, qu'est-ce que c'est ?

Les Ventes Privées Club font partie des temps forts de l'année, et permettent durant 3 jours à l'ensemble de nos membres Club de bénéficier de -20% sur l'ensemble des articles LAVINIA , sur Internet et en boutique.

Pour en profiter, il vous suffit de prendre votre carte du Club LAVINIA , sur le site ou en boutique, avant ou pendant nos Ventes Privées, et profiter simplement de vos 20% de remise sur vos achats durant la Vente. 

Je suis client Club, comment profiter des 20% de réduction Ventes Privées Club ?

Vous avez déjà créé un compte en ligne ? Connectez-vous ici durant les journées Ventes Privées pour profiter de la remise.

Renseignez le code promotionnel dans votre panier pour bénéficier de la remise.

Je ne suis pas client Club, puis-je bénéficier des 20% de réduction Ventes Privées Club ?

Si vous n'êtes pas encore client Club, vous pouvez le devenir et profiter de cette remise exceptionnelle !

Cliquez ici pour adhérer au CLUB. Il vous suffira d'ajouter la carte club à votre panier d'achat et ajouter le code promotionnel dans votre panier pour activer la remise de 20%.

Vous trouverez ce code sur tous les supports de communication lors de chaque Vente Privée du Club.

Est-ce que je cumule des points Club durant les Ventes Privées Club ?

Lors des week-ends de Ventes Privées Club, le cumul des points Club ne s'applique pas compte tenu de la réduction exceptionnelle de -20%.