FAQ

Certains vins, par leur caractère ancien, rare ou tout simplement fragile, méritent un traitement tout particulier : ils sont exposés dans la Cave à 14, espace clos où la température stabilisée à 14°C leur procure les conditions de conservation optimales.

Les emballages ainsi que la livraison sont également optimisés pour garantir un service de qualité qui soit dans la continuité de cette démarche.

LAVINIA vous propose depuis plus de 10 ans son éventail unique de cadeaux, vins, champagnes, spiritueux, coffrets gastronomiques….

Tous nos coffrets peuvent être adaptés à vos souhaits et à votre budget, et personnalisés avec votre carte de visite, lettre ou mot d’accompagnement (fourni par vos soins ou créé par LAVINIA). Livraison à l’adresse de votre choix.

UN INTERLOCUTEUR DÉDIÉ POUR VOS COMMANDES au +41 22 732 22 22

Demandez votre devis sur mesure à jhund@lavinia.com

ENTREPRISES OU PARTICULIERS,

LAVINIA organise pour vous des événements sur mesure dans le cadre original et accueillant de ses magasins ou dans tout autre lieu à votre convenance.

NOS SERVICES

Bar à vin

Restauration

Des espaces modulables à partir de 10 personnes

Propositions d’animations (œnologiques, cocktails, dégustations thématiques ...)

ORGANISER VOS ÉVÉNEMENTS

Contactez-nous au +41 22 732 22 22

Ou par mail : smony@lavinia.com

En panne d'idée cadeau ? Offrez nos chèques-cadeaux !

LAVINIA vous propose des chèques cadeaux d'un montant de CHF 50.- commandables en ligne.

Ils sont valables un an dans notre cave et sur www.lavinia.com/ch-fr (non valables au Bar à vin et non remboursables)

• Acheter un chèque cadeau de chf 50.-

Si vous souhaitez utiliser votre chèque cadeau lors d'un achat en ligne, merci de contacter notre service client :

- Par téléphone : 022 732 22 22 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et samedi de 9h00 à 18h00)

- Par email : serviceclientch@lavinia.com

Les chèques cadeaux LAVINIA sont valables 1 an à partir de leur date d'achat.

Cliquez sur le lien "Créer un compte" dans le header du site

Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis votre espace client, rubrique "informations personnelles"

Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis votre espace client, rubrique "informations personnelles"

Vous pouvez à tout instant demander la réinitialisation de votre mot de passe via la rubrique "mot de passe oublié" accessible sur la page d'identification.

Nous vous proposons 3 modes de paiement pour régler vos achats sur le site www.lavinia.com/ch

• Carte bancaire : VISA / MasterCard / AMEX
• Virement bancaire
• Paypal

Si vous êtes membre du Club LAVINIA et que vous disposez de points Club, il vous est possible de les utiliser pour régler partiellement ou totalement vos commandes.

Attention : Pour les paiements par virement, votre commande n'est confirmée et les produits ne sont réservés qu'à réception de votre règlement.

L’ensemble des paiements effectués sur le site lavinia.com/ch est assuré par notre partenaire bancaire via une technologie sécurisée de cryptage (SSL), vous assurant une sécurité maximale pour la protection de vos informations. La sécurisation de vos données est assurée lorsque s’affiche un cadenas verrouillé dans votre URL.

Vous pouvez renseigner votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet sur votre page panier ou en page récapitulative de commande.

Renseigner votre champ et valider votre code promotionnel afin que celui-ci soit bien pris en compte.

Les commandes sont payables comptant immédiatement, en totalité et en francs suisses:
- par carte bancaire,
- par compte PayPal,
- ou par virement.

Les modalités de paiement sont précisées au plus tard au début du processus de commande.

En cas de paiement par carte bancaire, votre compte bancaire sera débité 48 heures après la date de la commande et celle-ci sera considérée comme effective après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire.

En cas de paiement par virement, votre commande sera considérée comme effective à réception de votre virement sur le compte bancaire de Lavinia ou à réception de votre chèque à l’adresse indiquée lors de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez télécharger votre facture à tout moment depuis votre espace client > rubrique "Mes commandes".

Nous livrons partout en Suisse.

Pour une livraison internationale, merci de contacter notre service client :

Par mail : serviceclientch@lavinia.com

Par téléphone : 022 732 22 22

Votre colis est expédié dès lors que nous avons reçu et validé votre paiement et que tous les produits constitutifs de votre commande sont en stock.

Réception et validation du paiement :

Dans le cas d'un paiement en carte bancaire, votre paiement est validé instantanément.

Dans le cas d'un paiement par virement ou en chèque, le délai de réception et de validation de votre paiement est rallongé et rallonge donc le délai d'expédition de votre commande

Les délais de livraison sont indicatifs, et  courent à compter de la vérification des données client par LAVINIA en cas de livraison sans règlement préalable et à compter de la réception du règlement ou de l'autorisation bancaire en cas de livraison avec règlement préalable (carte bancaire en ligne). 

Livraison Normale :

En choisissant le mode " Normal ", vous recevrez votre commande dans les 5 jours ouvrés, sous réserve des vins et après validation définitive de votre commande par nos services. Nous utilisons le service ARAMEX pour les livraisons en Suisse.

Retrait en magasin :

En choisissant le mode « Retrait en magasin», vous venez vous-même retirer votre commande chez LAVINIA aux heures d'ouverture de nos magasins, après avoir reçu notre mail de mise à disposition sous 3 jours ouvrés après votre commande. Présentez-vous à l'accueil avec votre confirmation de commande.

N'hésitez pas à regarder dans les courriers indésirables de votre boîte email.
Si l'email de confirmation n'y est pas, n'hésitez pas à nous contacter, nous vérifierons avec vous.

L'article qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande ? Vous avez changé d'avis et souhaiter nous retourner un article ?

Pour cela, rien de plus simple ! Il vous suffit de prendre contact avec le Service Client Lavinia, dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, qui vous indiquera les modalités de retour :

- Par téléphone : 022 732 22 22 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et samedi de 9h00 à 18h00)

- Par email : serviceclientch@lavinia.com

Les renseignements mentionnés sur chaque fiche produit sont ceux communiqués par les fournisseurs auprès desquels les produits ont été acquis. LAVINIA fera ses meilleurs efforts pour que la représentation photographique des produits sur le Site soit la plus fidèle possible aux produits en eux-mêmes.

En cas de non-conformité du produit livré au Client (le produit livré est différent de celui qui a été commandé, par exemple lorsqu'il y a une différence sur la référence), le client pourra retourner le produit à LAVINIA.

En application des dispositions de l'article L 211-4 du Code de la Consommation, en cas de non-conformité des produits, le Client dispose alors de la faculté :

• Soit d'être livré d'un produit de qualité et de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles.
• Soit d'être remboursé du prix du produit commandé dans les 14 jours suivant sa demande.

En cas d'erreur dans votre commande, merci de contacter notre Service Client :

- Par téléphone : 022 732 22 22 (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et samedi de 9h00 à 18h00)

- Par email : serviceclientch@lavinia.com