FAQ Covid-19

Comme toutes les entreprises, Lavinia subit l'impact général dû à l'épidémie de COVID-19. Notre priorité est de prendre soin de nos employés, de nos clients et de nos fournisseurs. Nous suivons de près les directives du gouvernement et agissons en conséquence avec des conseils d'experts. Nous sommes en contact permanent avec le personnel, les fournisseurs et les clients pour nous assurer de suivre les procédures correspondantes. Afin que vous puissiez comprendre comment l'épidémie de COVID-19 affecte Lavinia, nous détaillons ci-dessous les questions que nous recevons le plus fréquemment. Pour plus d'informations, écrivez à serviceclientCH@lavinia.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Le magasin Lavinia Genève est-il ouvert ?

Notre magasin est ouvert lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 18h00. Notre boutique en ligne www.lavinia.com/ch est ouverte sans interruption.

 

Puis-je recevoir mes vins à la maison en achetant sur www.lavinia.com/ch ?

Oui. Nous continuons à effectuer les livraisons en Suisse. Les envois internationaux sont suspendus pour le moment.

 

Quels sont les délais de livraison des commandes ?

Les délais de livraison pour la Suisse de 3 à 7 jours ouvrables. La situation évolue et nous espérons les réduire. Dans la localité de Genève, et selon le cas de figure, les délais sont généralement plus courts.

 

Concernant le transport, quelles mesures de sécurité sont prises contre le COVID-19 ?

Tout le personnel de transport reçoit des masques, des gants et un désinfectant. Les livraisons peuvent être effectuées avec le nom du destinataire, son adresse précise et son numéro de téléphone, en évitant tout contact avec les destinataires ou les expéditeurs.

 

Y a-t-il des changements dans le service client concernant les commandes passées sur www.lavinia.com/ch ?

Pour garantir la sécurité de l'équipe, restreinte pour l’occasion, nous travaillons majoritairement à distance depuis nos domiciles. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 exclusivement par email : serviceclientCH@lavinia.com 

 

Le restaurant Lavinia Genève est-il ouvert ?

Le service au restaurant est suspendu. Selon les dernières directives du Conseil fédéral, notre restaurant pourra à nouveau vous accueillir dès le 29 novembre, moyennant le respect de conditions définies ci-dessous. Chaque table ne devra accueillir que quatre personnes maximum ou bien au-delà si elle est composée des parents avec leurs enfants. Les clients devront tous être assis et les tables espacées de deux mètres. Dans le respect et la protection de chacun merci d’appliquer les gestes barrières ainsi que les distances de sécurité.

 

Dois-je mettre à jour ma réservation au restaurant Lavinia ?

Contactez directement le restaurant par téléphone (+41) 22 732 22 22 ou par email restaurant-gva@lavinia.com 

 

Y a-t-il encore des événements et des dégustations organisés dans le magasin Lavinia Genève ?

Toutes nos dégustations et évènements sont suspendus pour le moment, nous mettrons à jour les informations au fur et à mesure de l'évolution de la situation. Si vous aviez un espace réservé pour un événement ou une dégustation, votre « bon dégustation » sera utilisable à une date ultérieure ou pour un autre événement de votre choix (correspondant à la même valeur).

 

Je suis un client Lavinia Professionnel.Y a-t-il des changements à prendre en compte ?

Lavinia continue à approvisionner votre société. Pour toute commande ou question vous pouvez contacter Jérémy Hund par email : jhund@lavinia.com 

 

Enfin, il ne faut pas oublier que nous sommes confrontés à une situation changeante et que ces informations peuvent être modifiées. Restez à l'écoute en visitant cette page fréquemment.