Pour toute question, vous pouvez contacter le service client du lundi au vendredi
de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 18H30 par téléphone au
022 338 13 00 ou par E-mail: ServiceClientSuisse@lavinia.com.
Comment trouver un produit
Le moteur de recherche simple se situe sur tous les hauts de page de www.lavinia.com/ch, en dessous du logo LAVINIA.
Par exemple pour rechercher tous les vins rouges de Pauillac tapez : "pauillac rouge". Vous pourrez trier les résultats sur les critères suivants :
Le moteur de recherche avancée se situe sur toutes les pages de www.lavinia.com/ch en dessous de la recherche simple.
Les critères de recherche sont les suivants :
Vous pourrez trier les résultats sur les critères suivants :
Après avoir sélectionné pays, région, appellation, vous avez la possibilité de filtrer vos résultats sur producteur, couleur, millésime.
En cliquant sur le menu spiritueux vous accédez directement à tous les spiritueux disponibles sur www.lavinia.com/ch. Si vous souhaitez affiner votre recherche vous avez la possibilité de sélectionner les produits selon les critères suivants.
En cliquant sur le menu accessoires vous accédez directement à tous les accessoires disponibles sur www.lavinia.com/ch. Si vous souhaitez affiner votre recherche vous avez la possibilité de sélectionner les produits selon les critères suivants:
Les rubriques se situent sur toutes les pages dans la barre de navigation de gauche et vous permettent d'accéder directement aux : vins français, vins étrangers, spiritueux et accessoires.
En dessous des rubriques se trouvent une série de liens qui vous permettent d'accéder rapidement à un groupe de produits. Par exemple tous les vins de Bordeaux entre 11 et 50 CHF. Et aussi des liens plus génériques comme:
- La couleur : rouge, blanc ou rosé.
- Les producteurs : par ordre alphabétique.
- Par ordre de prix : moins de 15.- CHF, de 16 à 50.- CHF, plus de 50.- CHF, etc.
Sur www.lavinia.com/ch, comme dans nos magasins, vous trouvez des produits regroupés selon nos propres critères et qui ont pour but de faciliter ou de vous guider dans votre choix.
Les macarons LAVINIA sont les suivants :
 | Sélection de vins à moins de 15 CHF. |
 | Coup de cœur de nos sommeliers. |
 | Offres uniquement réservées aux membres Club. |
 | Vins récemment sélectionnés à découvrir absolument. |
 | Vins issus de l'agriculture biologique ou biodynamique (EcoCert, AB, Demeter). |
- Sur chaque fiche produit vous retrouvez un produit en relation avec celui que vous avez sélectionné .
- Vous pouvez suggérer à un ami un produit en lui envoyant par mail la fiche complète du produit et votre message.
Sur www.lavinia.com/ch vous pouvez acheter vos bouteilles à l'unité.
Pour ajouter un produit à votre panier cliquez sur l'icône (image panier) que vous retrouvez à côté de chaque produit.
Vous pouvez en permanence consulter votre panier en cliquant sur Mon panier (lien se trouvant en haut à droite). Vous y trouverez les produits, les quantités et le montant total de votre sélection.
Lorsque vous accédez à votre panier, vous avez la possibilité de :
- Modifier les quantités de votre panier. Pour que la modification soit prise en compte vous devez cliquer sur Recalculer.
- Choisir le type d'emballage que vous souhaitez.
Une fois que vous êtes dans votre panier vous avez la possibilité de :
- Continuer mes achats.
- Payer votre commande.
Si vous souhaitez payer votre commande, vous devez vous identifier.
Pour vous identifier, cliquez sur Mon compte situé en haut à droite. Si vous avez déjà un compte saisissez votre e-mail et votre mot de passe sinon, créez votre compte :
- Vous devez inscrire une adresse e-mail qui sera votre identifiant.
- Choisir votre mot de passe. A chaque fois que vous irez dans Mon compte ainsi qu'à chaque nouvel achat ces informations vous seront demandées.
Votre compte est créé, vous pouvez maintenant passer à l'étape suivante.
A tout moment vous pouvez, en vous identifiant, accéder à votre espace réservé et confidentiel. Il vous permettra de :
- Modifier vos informations personnelles (Adresse, téléphone...)
- Consultez vos commandes en cours ainsi que l'historique des précédentes.
www.lavinia.com/ch vous permet d'envoyer votre colis à une adresse différente de l'adresse de facturation. S'il s'agit d'un cadeau nous vous offrons en plus la possibilité de laisser un message au destinataire. Nous nous chargeons d'insérer votre message dans le colis.
Nous acceptons les modes de règlement suivants :à confirmer
Cartes de crédit VISA, Eurocard/Mastercard, American Express. Vous devez indiquer le numéro de votre carte (sans espace entre les chiffres), sa date de validité, et les 3 derniers chiffres situés au verso de votre carte.
Les frais de port varient en fonction du type de transport et du lieu de livraison.
FRAIS DE PORT* | ||||||
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Les délais de livraison courent à compter de la vérification des données client par LAVINIA en cas de livraison sans règlement préalable et à compter de la réception du règlement ou de l'autorisation bancaire en cas de livraison avec règlement préalable (carte bancaire en ligne). Les délais de livraison garantis ne s'appliquent pas à la vente des vins primeurs.
En choisissant le mode " Normal ", vous recevrez votre commande dans les 3 jours ouvrables ou le jour suivant pour les livraisons sur Genève.
En choisissant le mode "Rapide", et pour toute commande passée avant 12H00 du lundi au jeudi, vous recevrez vos vins dans les 24 heures.
En choisissant le mode « Enlèvement au magasin ou dépôt », vous ne payez pas les frais de port et venez vous-même retirer votre commande chez LAVINIA aux heures d'ouverture du magasin, 24 heures après avoir reçu votre confirmation de commande par mail. Présentez-vous à l'accueil avec votre confirmation de commande.
www.lavinia.com/ch garantie à tous ses utilisateurs et clients une entière sécurité et confidentialité de leurs données.
Toutes les données personnelles sont sécurisées grâce à l'utilisation d'un protocole de cryptage qui garantit la plus grande confidentialité et qui empêche l'interception de toute information transmise sur le réseau. Les informations relatives à votre carte de crédit sont directement transmises à la banque. A aucun moment LAVINIA n'a accès à ces données.
Le système de cryptage SSL 128 bits confère une entière sécurité lors de la transmission de données sur le réseau.
LAVINIA a reçu le certificat de sécurité du commerce électronique de la société leader sur le marché : VERISIGN.
Les présentes conditions s'appliquent à la vente de produits par LAVINIA GENÈVE sur sa boutique accessible par Internet par téléphone, par mail et par fax. Elles sont automatiquement mises à la disposition de l'acheteur sur la page d'accueil du site Internet LAVINIA GENÈVE.
Dénomination : MARCEL BLANC SA
45 A ROUTE DES ACACIAS CP 1145 - 1211 GENEVE 26
Fax : 00 41 22 338 13 01
E-mail : ServiceClientSuisse@lavinia.com
Site web : www.lavinia.com/ch
N° Tva : 143501
Représentant légal : Mr PIAGET
N° immatriculation fédéral : CH-660-0133953-0
Conformément à l'article Art. 13681 CP qui stipulent que la vente des boissons alcooliques ou d'autres substances en quantité propre à mettre en danger la santé est interdite aux mineurs de moins de seize ans (16), l'acheteur s'engage, en remplissant le bon de commande, à avoir seize ans révolus à la date de la commande
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. Sachez consommer et apprécier avec modération.
Conformément aux dispositions de la loi fédérale sur la protection des marques et des indications de provenance (RS 232.11) du 28 Aout 1992, concernant la protection juridique des bases de données, LAVINIA au travers de MARCEL BLANC SA est producteur et propriétaire de tout ou partie des bases de données composant le présent site. Toutes les données figurant sur ce site (textes, images, graphismes, logos, icônes, ...) sont protégées par les droits d'auteur.
Vos informations personnelles ne seront jamais transmises à des tiers, sauf cas exceptionnel si nous en sommes contraints par la loi
Nous ne récoltons aucune donnée personnelle vous concernant sans le signaler explicitement (exemple : processus d'inscription)
Les informations récoltées ne sont utilisées qu'à des fins de statistiques
Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles dans votre profil
Aucun email commercial non sollicité ne vous sera envoyé par www.lavinia.com/ch
Pour tous les vins dits « Livrables ou Primeurs», les prix sont indiqués en Francs suisses (CHF) TTC (montant de la TVA 7.6%), hors frais de port.
Les remises et promotions sont non cumulables entre elles.
Les frais de port varient en fonction du type de transport et du lieu de livraison.
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La livraison est effectuée par le transporteur à l'adresse indiquée par le client au moment de sa commande (ou par un avis de mise à disposition en l'absence du client).
Les dépassements de délai de livraison ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, à retenues ni à annulation des commandes en cours. Toutefois, si un mois après réclamation écrite du client, la marchandise n'a toujours pas été livrée, la vente pourra alors être résolue à l'initiative de l'une ou l'autre des parties. Le client obtiendra restitution de son paiement à l'exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts, au plus tard dans un délai d'un mois.
En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client a communiqué au vendeur des informations exactes sur les coordonnées du destinataire. En cas d'erreur, LAVINIA ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer les marchandises en lieu et temps voulu.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. A réception des marchandises, il appartient au destinataire de vérifier l'état des marchandises à la réception et de faire toutes constatations nécessaires en cas de casse, d'avaries ou de manquants, en exprimant ses réserves sur le bordereau de livraison, et dans les 48 heures qui suivent la réception des marchandises, par lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur, dont copie au vendeur, afin de préserver ses droits.
Le règlement des marchandises s'effectue en totalité à la commande, soit par carte bancaire (paiement en ligne sécurisé) type Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard, Potscard ,ou encore par virement sur notre compte bancaire aux références suivantes : Crédit suisse à Zurich
Titulaire compte : MARCEL BLANC SA
IBAN : CH85 0483 5098 0319 01000
Clearing : 4835
Code BIC : CRESCHZZ12A
Toute somme non payée à l'échéance donne lieu à l'application de plein droit et sans mise en demeure au paiement d'intérêts de retard au taux de l'intérêt légal.
Vins livrables
Le client devra dans tous les cas informer le service commercial par écrit (téléphone, e-mail, fax, lettre) de sa décision avant de retourner la marchandise.
Par exception, ces dispositions ne s'appliqueront pas aux commandes de produits faisant l'objet d'une personnalisation ou d'une demande spécifique du client lors de sa commande (formats spéciaux, conditionnement personnalisé, ...).
Vins primeurs
Le client dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la réception de sa facture proforma pour demander l'annulation ou la modification de sa commande. Passé ce délai celle-ci sera considérée comme définitive. Par exception, ces dispositions ne s'appliqueront pas aux commandes de produits faisant l'objet d'une personnalisation ou d'une demande spécifique du client lors de sa commande (formats spéciaux, conditionnement personnalisé, ...).
Loi applicable et Juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à l'application du droit suisse.
Vente de vin,
vins suisses,
vin de bordeaux,
vin de bourgogne,
champagne, et de
vins étrangers.
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